为了解学生目前学习和生活中存在的困惑和需求，泽园书院于近期召开了四场分年级跨专业的学生座谈会。在交流中，学生代表们各抒己见、畅所欲言，提出问题主要存在于泽园食堂的餐饮服务、宿舍设施维护、以及校园网络服务。针对同学们提出的问题，泽园书院向总务委员会、信息化办公室进行了报告，并及时对问题给出回复。
关于泽园书院学生反映食堂服务、宿舍维护等问题的报告
总务委员会领导：
您好！近来，泽园书院召开了四场分年级跨专业的学生座谈会，了解学生目前学习和生活中的困惑与需求。学生代表提出泽园食堂餐饮服务、宿舍设施维护存在以下问题，特向总务委员会反映：
（一）泽园食堂饭菜价格贵，品种少，窗口少；
（二）泽园食堂打饭阿姨态度生硬，有时会扣错钱；
（三）泽园食堂餐具不干净，筷子有发霉现象；
（四）泽园食堂饭菜不卫生，有学生在饭菜中发现了蜗牛等异物；
（五）宿舍水龙头等设施出现故障报修之后，修理工修理不及时。泽园1站2栋601寝室洗澡间门破损，交了10元修理费，但最终仍未修理好。
为此，泽园书院建议：
（一） 加强供管会工作力度，食堂领导每学期与泽园书院学生会生活部座谈一次，加强与学生之间的沟通；
（二） 定期更换食堂筷子，供管会定期检查，发现发霉现象应及时处理更换；
（三） 公寓设备老化严重，应加强维护，并且不应向学生收费。如果宿管人员进行违规收费，应及时给予处理。对于属于学生人为破损造成的情况，应查明责任，照价赔偿。
以上报告，希望在两周之内给予反馈。
关于泽园书院学生反映校园网络服务等问题的报告
信息化办公室领导：
您好！近来，泽园书院召开了四场分年级跨专业的学生座谈会，了解学生目前学习和生活中的困惑与需求。学生代表提出校园网络服务存在以下问题，特向信息化办公室反映：（一）学生办理电信网费每人每个月最低标准是60元，160个小时，即每个四人间小寝室每月需要交付240元的网费。学生认为费用较高；
（二）校内网CMCC价格合理，但是信号没有全覆盖，宿舍内很多地方搜索不到网络，只有靠门宿舍一号床的信号最好。
为此，泽园书院建议：
校园无线网络服务设备商能够重新检测宿舍区域无线网络信号，及时处理。以上报告，希望在两周之内给予反馈。
泽园餐厅关于泽园书院学生座谈会意见回复
一、
泽园餐厅关于泽园书院学生座谈会意见回复
目前自营餐厅菜肴经过成本核算后统一价格，3年保持未变，少数创新品种价格公示在窗口。
合作经营网点日常原材料由学校统一采购，合作经营合同中的约定毛利上限，禁止收取现金，超出部分予以没收，以此保证菜肴分量。
泽园共有13个合作经营网点，不间断的供应豆浆、奶茶、面包、面条、馄饨、鸭血粉丝、盖浇饭、麻辣香锅、瓦罐、清真食品、快餐等。目前餐厅所有员工就餐高峰期参与售卖服务。
二、
泽园食堂打饭阿姨态度生硬，有时会扣钱
部门将加强员工岗前培训，提高打卡速度和准确率，端正服务态度，提高服务意识，养成员工微笑服务的行为习惯，发现错打现象，可直接和网站负责人联系解决处理。
三、
泽园食堂餐具不干净，筷子有发霉现象
自管食堂和合作经营网点规定餐具每餐必须消毒，时间为30分钟，因为采取蒸汽消毒，导致筷子色泽改变。
四、
泽园食堂饭菜不卫生，饭菜中出现异物
膳食服务部针对近期出现的问题，采取整改措施：
1、严格执行管理要求，对食品原料采购、存储、加工、销售等各环节进行控制。
2、组织各网点进行《餐饮服务食品安全操作指南》及《安全手册》的培训学习，培养员工行为习惯，提高员工安全意识和责任心。
3、严格执行网点日常操作规范标准，做好加工、操作、保管、销售安全环节关键点控制。
4、加强经营网点的监督管理，加大检查力度，每周进行3次安全大检查，排查安全隐患。
同学们在就餐过程中如遇到上述问题，可直接同各网点负责人联系解决或拨打窗口公示的投诉电话。
泽园书院有关建议的答复：
一、目前膳食服务部组织校伙管会进行半月一次例会，听取学生反映的问题和建议；学生餐厅定期组织学生开展座谈会。贵院如有相应渠道（学生座谈会），部门愿意参加积极听取同学们的意见和建议，增进沟通。
二、部门将加强对餐用具检查，及时更新破损餐具。在就餐过程中及时增加汤匙、筷子等餐具，保证供应充足。
另总务委员会回复泽园1站2栋601寝室：
交付的10元修理费返还同学，而且之后类似维修不会再收费。人为破损造成的情况，需书院、宿管科和总务委员会共同核实后再确定收费标准，之前违规收费的人员，学校已给予处理。
